Как сдать билет, купленный на сайте венгерских жд

Инструкция по сдаче билета, купленного на сайте венгерских железных дорог. Ситуации, когда понадобится вернуть уже купленный билет, могут возникнуть разные. Изменились планы, число путешественников уменьшилось или, как в моём случае, была допущена ошибка в процессе покупки билетов. А может быть вы собирались на поезде из Будапешта в Вену, но из-за вспышки коронавируса весной 2020 года границы закрылись?

Я уже выкладывал подробную инструкцию о том, как купить билет на сайте венгерских железных дорог. Напомню, что из Будапешта на поезде можно доехать не только в милые и уютные венгерские городки, но и в соседние страны и их столицы. Например, в Вену или в Братиславу.

Еду в Сербию

Как-то я решил скататься на поезде из Венгрии до Сербии. Целью путешествия выбрал городок, который лежит почти на границе двух этих стран. У него очень смешное и символичное название – Суботица.

Билеты покупал на сайте венгерских жд. Процедура несложная, но требует внимательности. На последнем этапе покупки билетов я проглядел, что в корзину добавилось два комплекта по три билета. Общая стоимость, выросшая в два раза, меня почему-то не смутила. В итоге шесть полных железнодорожных билетов по маршруту Будапешт-Суботица обошлись мне более чем в 32 000 форинтов.

Когда я осознал свою ошибку, то билеты были уже оплачены. В итоге в личном кабинете у меня оказалось шесть железнодорожных билетов вместо трёх.

Естественно, я сразу же начал искать информацию о способах возврата билетов. Сайт жд, помимо венгерского, переведён ещё на два языка – английский и немецкий. Моих знаний английского и помощи переводчика хватило для того, чтобы понять две вещи:

• Вернуть деньги за железнодорожный билет можно, включая день отправления поезда.
• Через интернет можно вернуть деньги только на поезда, курсирующие в пределах границах страны, то есть внутренние.

Важно! Данная ситуация произошла со мной в 2016 году. Теперь правила изменились и в некоторых случаях билет на международный рейс тоже можно вернуть онлайн. Во всяком случае, на поезд Будапешт — Вена так точно.

Где искать и к кому обращаться

Для тех, кому интересно, информация о возврате билетов находится в самом внизу сайта и называется Refund guide.

Также отмечу, что правила возврата описаны в письме, которое вам приходит на почту после покупки билета. Помимо 10-значного кода, который понадобится вам для печати билетов в специальных автоматах, оно содержит массу полезной информации, в том числе о возврате.

Здесь же указан электронный адрес eszrevetel@mav-start.hu, на который можно написать в случае какой-либо затруднительной ситуации. Например, связанной с возвратом билетов. Что я и сделал.

Написал в пятницу днём, а ответ пришел в субботу утром. Довольно оперативно.

Порядок и сроки возврата международных билетов

В ответном письме мне объяснили процесс возврата железнодорожных билетов. По прибытию в Венгрию мне надо будет распечатать все шесть билетов в автомате, а затем обратиться international ticket office. Он есть на вокзале Келети. При этом от стоимости каждого сдаваемого билета удержат 20%.

В правилах и условиях возврата, вместе с тем, есть оговорка, что вернуть деньги за некоторые международные билеты нельзя. Также там написано, что заявление на возврат будет рассматриваться около месяца (может быть продлено до двух месяцев). Деньги будут возвращены на банковскую карту, которой оплачивались билеты.

Как быстро вернулись деньги

Процедура возврата  у меня прошла успешно. Сначала я распечатал билеты в автомате. Только их вылезло не шесть, а два. Один билет на всех троих по маршруту туда и обратно. Таким образом мне нужно было вернуть второй распечатанный билет, который полностью дублировал первый. Для этого я зашел в офис обслуживания клиентов.

Там мне дали форму (на английском языке), которую надо было заполнить. В ней ничего сложного — нужно указать данные билета и свои персональные данные. Билет у меня забрали и дали копию заполненной формы. Сказали, что деньги вернутся через месяц-два. На самом деле они вернулись уже через две недели.

Возврат денег за внутренние билеты

Если вам нужно вернуть билет на поезд внутри страны, то это можно сделать прямо в личном кабинете. Все ваши совершённые и предстоящие поездки расположены на странице Previous purchases. У меня она выглядит так.

Для оформления возврата на внутренний железнодорожный рейс нужно найти строчку Refund. Она расположена примерно там, где у меня ниже на скриншоте расположена выделенная фраза. Поскольку я по этому билету уже откатался, мне пишут, что возврат оформить невозможно.

Далее стандартный сценарий. После оформления возврата деньги должны вернуться на карту, с которой вы покупали билеты.

Инструкция по возврату с оф сайта (англ язык)

Всегда ваш, Даниил Привольнов.

Самый популярный канал о Венгрии и Будапеште в Телеграм - новости, афиша мероприятий, анонсы экскурсий и другие полезности от Игоря Озина.

Инстаграм гида по Будапешту Дани Привольнова - красивые фоточки и видео.

Наши приключения в формате #двоевтачкенеесчитаясобачки - подписывайтесь на Youtube-канал.